Términos y Condiciones
Resumen rápido: HosTia es un servicio de bot de WhatsApp con IA para hostelería. Pagas mensualmente, puedes cancelar cuando quieras sin permanencia, y los primeros 30 días son gratis. Si algo no funciona, nos lo dices y lo arreglamos o te devolvemos el dinero.
1. Identificación del prestador del servicio
El servicio HosTia es prestado por:
- Razón social: Raretraxxx Beat S.L.
- CIF: B22628846
- Domicilio social: Calle Matías Perelló, 32 — 46005 Valencia, España
- Email de contacto: hola@gethostia.com
HosTia es la marca comercial bajo la que Raretraxxx Beat S.L. presta este servicio SaaS (software como servicio), que automatiza la atención por WhatsApp de restaurantes, bares, cafeterías y negocios similares mediante inteligencia artificial.
Los presentes Términos regulan la relación contractual entre Raretraxxx Beat S.L. y el cliente que contrata el servicio (en adelante, "el Cliente"). Al contratar el servicio, el Cliente declara ser mayor de edad y actuar en nombre de una empresa o actividad profesional legalmente constituida.
2. Descripción del servicio
HosTia proporciona al Cliente:
- Configuración de un bot de WhatsApp conectado al número del Cliente
- Automatización de reservas, pedidos, información sobre carta y horarios, según el plan contratado
- Panel de gestión con historial de conversaciones y reservas
- Soporte técnico según el nivel del plan contratado
El alcance concreto depende del plan elegido (Básico, Profesional o Premium), cuyos detalles se encuentran en la página de precios.
3. Alta, prueba gratuita y cancelación
3.1 Período de prueba
Todo Cliente nuevo dispone de 30 días naturales de prueba gratuita desde la activación del servicio. Durante este período puede cancelar sin coste alguno y sin necesidad de justificación.
3.2 Facturación
Transcurrido el período de prueba, el servicio se factura mensual o anualmente según la opción elegida, de forma anticipada. El Cliente autoriza el cargo recurrente en el método de pago facilitado.
3.3 Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o escribiendo a hola@gethostia.com. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; no se prorratean los días no consumidos salvo incumplimiento por nuestra parte (ver sección 7).
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz durante el alta y mantenerla actualizada
- Cumplir con la normativa aplicable a su actividad (sanidad, consumo, protección de datos de sus clientes finales, etc.)
- Obtener el consentimiento de sus clientes finales antes de enviarles comunicaciones automatizadas por WhatsApp, conforme al RGPD y a las políticas de Meta
- No utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros
- Pagar puntualmente las cuotas del servicio
5. Obligaciones de HosTia
HosTia se compromete a:
- Prestar el servicio con la diligencia profesional exigible
- Mantener una disponibilidad razonable del servicio (objetivo: 99,5% mensual)
- Resolver incidencias en plazos acordes al plan contratado
- Notificar al Cliente cualquier incidencia de seguridad que afecte a sus datos en el plazo legal (72 horas para brechas según el RGPD)
- No modificar las condiciones contractuales sin previo aviso de 30 días
6. Precios y cambios de tarifa
Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de la contratación. HosTia se reserva el derecho de modificar las tarifas con un preaviso mínimo de 30 días. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor sin penalización.
7. Limitación de responsabilidad
HosTia utiliza inteligencia artificial para generar respuestas automáticas. Aunque aplicamos los mejores estándares del sector, no podemos garantizar que el bot responda siempre con el 100% de precisión. El Cliente es responsable de supervisar el funcionamiento del bot en su negocio y de intervenir cuando detecte respuestas inadecuadas.
La responsabilidad total de HosTia frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
HosTia no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reclamaciones de terceros (incluidos los clientes finales del Cliente).
8. Propiedad intelectual
El software, la marca HosTia, los textos de la web y la configuración técnica son propiedad de HosTia o de sus licenciantes. El Cliente obtiene únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración de la suscripción.
El Cliente conserva la propiedad de los datos de su negocio (carta, horarios, clientes, conversaciones) y de los que introduzca en el sistema.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando el Cliente use el servicio actuará como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales, y HosTia como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. A petición del Cliente se firmará un Data Processing Agreement (DPA).
10. Suspensión y terminación por HosTia
HosTia podrá suspender o terminar el servicio en caso de:
- Impago de la cuota pasados 15 días desde el vencimiento
- Uso fraudulento, ilegal o contrario a estos Términos
- Abuso del servicio que ponga en riesgo la infraestructura o a otros clientes
- Incumplimiento de las políticas de Meta / WhatsApp Business que provoque la retirada del número del Cliente por parte de la propia Meta
11. Modificaciones de los Términos
HosTia puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, mejoras del servicio o nuevos supuestos. La versión vigente se publicará en esta URL. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por email con al menos 30 días de antelación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente cuando éste tenga la condición legal de consumidor. En los demás casos, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales del domicilio social de Raretraxxx Beat S.L.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos escríbenos a hola@gethostia.com.